Menu

2 Оптимизация и реинжиниринг бизнес-процессов в медицинской организации

0 Comment

Узнай как стереотипы, страхи, замшелые убеждения, и прочие"глюки" не дают тебе стать успешным, и самое главное - как можно убрать их из"мозгов" навсегда. Это нечто, что тебе ни за что не расскажет ни один бизнес-тренер (просто потому, что не знает). Нажми тут, если хочешь получить бесплатную книгу.

На примере стоматологической клиники проиллюстрирована схема бизнес-процесса взаимодействия организации и клиента, выделены характерные КФУ, представлена система показателей для оценки работы клиники Ключевые слова: Системный подход предполагает также постоянное улучшение процесса продаж стоматологических услуг через измерение текущих и конечных результатов взаимодействия лечебного учреждения и пациента и их оценку. При этом, необходимо определить способы контроля и оценки результатов деятельности стоматологической клиники, связав все показатели в единый блок. Ассель, Л. Бери, К. Гренроос, Н.

Ваш -адрес н.

Нет специалистов по разработке систем Возможно обучение персонала Дает быстрый, но не долгий эффект Очень большой Настраиваемый Таким образом, для увеличения прибыли организации требуется автоматизировать часть выполняемых процессов. Для этого необходима информационная система, уже готовая или созданная по отдельному заказу. Поэтому необходимо составить новый сценарий работы, по которому будет разработана ИС.

Построение оптимизированного бизнес-процесса в медицинском учреждении Смоделируем новый сценарий, который сократит время на проверку страховых документов сотрудником по данным документам. Новый сценарий деятельности работы со страховыми документами Смоделируем систему, которая сократит время на проверку страховых документов сотрудником. Контекстная диаграмма На представленной выше диаграмме на рис.

Многопрофильное» медицинского учреждения предполагает .. МНПМУ можно выделить четыре основные группы бизнес-процессов (рис. 2). В первую.

Маркетинг медицинских услуг Управление бизнес-процессами в медицинской организации невозможно без построения эффективной структуры маркетинга и удовлетворенности пациентов. В маркетинге медицинских услуг особое внимание уделяется взаимодействию медицинской организации и пациента. Пациент оказывается вовлеченным в непрерывный вопрос создания и потребления услуги, а медработник должен понимать, как ту или иную медицинскую услугу лучше предложить.

Не потеряй шанс выяснить, что реально важно для денежного успеха. Кликни здесь, чтобы прочитать.

Вероятность повторного обращения пациента в клинику зависит часто именно от того, какие отношения с медицинскими работниками у него сложатся. И эффективность бизнес-процессов в медицинской организации способна повлиять на выбор пациента. Поэтому нужно выделить те показатели, по которым потенциальный пациент выбирает то или иное медучреждение.

Медорганизации конкурируют между собой и выбирают разные способы заявления о себе на рынке: Для пациента потребность в той или иной услуге формируется из того, какую пользу он от нее получит. В маркетинге медицинских услуг распространен закон взаимного страхования поколений, когда несколько поколений пациентов привыкают ходить в одну и ту же медицинскую организацию, к проверенным врачам.

На структуру потребности пациентов в медицинских услугах влияют следующие факторы: Это значит, что потребитель чаще всего удовлетворяет те потребности, к которым у него присутствует наибольшая мотивация; возрастные факторы. Это потребности, которые возникают при рождении человека, и до определенного момент с взрослением только возрастают, а затем вновь сокращаются к концу жизни; географические факторы.

Рисунок 1 - Внешняя среда поликлиники Рисунок 2 - Внутренняя среда поликлиники Управление взаимосвязью этих трех составляющих медицинского учреждения может быть основано как на функциональном, так и процессном подходе управления. Однако функциональный подход не дает руководителю возможность увидеть в целом происходящие процессы в лечебном учреждении, так как предприятие распределено на организационные структуры со своими функциональными обязанностями.

Процессный подход позволяет управлять как отдельным бизнес-процессом, так и всеми бизнес-процессами больницы. Поэтому данный подход помогает выстроить правильное, логичное, оптимальное взаимодействие основных составляющих лечебного учреждения. Рассмотрим каждый объект и его свойства, для того чтобы показать возможность применения процессного подхода к управлению больницы. Характеристики данного объекта определяют состав врачебного и вспомогательного персонала, поток пациентов.

Основные подходы к моделированию бизнес-процессов. Бизнес- процессы медицинского учреждения – это определенный.

Вместе с читателями мы обсудили лучшие практики управления бизнес-процессами и их автоматизации; предметом нашего разговора были вопросы о том, как можно организационно поддержать управление бизнес-процессами и какие категории сотрудников должны быть вовлечены в работу по их созданию и совершенствованию, что общего у управления бизнес-процессами с автоматизацией документооборота. Ведущим круглого стола был главный редактор Камилл Ахметов.

Камилл Ахметов: Доброе утро, коллеги. Сегодня хотелось бы услышать о реальном опыте автоматизации бизнес-процессов на ваших предприятиях. Кто начнет?

Бизнес-процессы надо настраивать постоянно

Транскрипт 1 Я. Гулиев, к. Айламазяна РАН, Д. Белышев, к. Айламазяна РАН, А. Михеев, к.

Процесс внедрения информатизации в медицинское учреждение 15 .. Реинжиниринг бизнес-процессов базируется на нескольких основных.

Но постепенно стало понятно, что эти же принципы могут быть применены не только к сфере производства, но и к сфере услуг, в том числе, здравоохранению. По определению основоположников реинжиниринга М. Хаммера и Д. Чампи реинжиниринг бизнес-процессов - - это"фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения конкретных улучшений в основных показателях деятельности предприятия".

Целью является системная реорганизация материальных, финансовых и информационных потоков, направленная на упрощение организационной структуры, перераспределение и минимизацию использования различных ресурсов, сокращение сроков реализации потребностей клиентов, повышение качества их обслуживания. Таким образом, речь идет о формировании совершенно новых деловых целей с использованием последних достижений информационных технологий.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Медицинские учреждения

, автоматизация бизнес-процессов в медучреждениях не требуется установка программы и обслуживание сервера электронная карта пациента и история болезни страховые, финансовые и медицинские отчёты хранение снимков и лабораторных данных экономия времени персонала одобрено ведущими клиниками Украины Медицинская информационная система - это современная облачная система управления медицинским учреждением полного цикла.

Вся вычислительная часть системы находится на защищенных и мощных серверах. Для пользования системой подходит любой маломощный компьютер смартфон, планшет с выходом в интернет. По желанию клиента сервер может быть размещен в локальной сети мед. МИС успешно функционирует в украинских мед. В разработке системы принимали участие ведущие украинские медучреждения из разных отраслей, что позволило максимально адаптировать бизнес-процессы к реальному опыту использования и локальным особенностям медицинского рынка.

совершенствованию бизнес-процессов на основе автоматизации. Показано, что конкурентоспособности коммерческого медицинского учреждения.

В программе полностью автоматизирована ежедневная работа регистратуры по формированию и ведению расписания работы врачей, работа врача-статистика, а также формирование счетов-реестров на оплату за оказанные медицинские услуги по ОМС и ДМС функциональная спецификация. Автоматизации деятельности медицинских работников по ведению учета, сбора и анализа данных в процессе вакцинопрофилактики и иммунизации детей и взрослых функциональная спецификация.

Создание, редактирование и текстовое форматирование протоколов осмотра обследования пациента в лечебном учреждении с использованием видео и фотографических изображений различного формата полученных с диагностического медицинского оборудования ренген, УЗИ, томограф и тд и тп , хранить и обрабатывать полученные данные. Основная цель - обеспечить создание и ведение диспансерного регистра пациентов по всем видам диспансерного учета по заболеванию, по территориальному признаку, по возрастному признаку.

В программе полностью автоматизирована ежедневная работа врача поликлиники по ведению карточки диспансерного учета, с формированием статистики и оперативных отчетов. Основная цель - создание и ведение регистра пациентов и регистрация всех видов оказанных услуг с формированием медицинской и управленческой статистической отчетности. В программе полностью автоматизирована ежедневная работа дневного стационара с формированием карты выбывшего из стационара и формирование счетов-реестров на оплату за оказанные медицинские услуги по ОМС и ДМС.

В программе полностью автоматизирована работа договорного отдела по учету договоров с контролем исполнения обязательств по договорам, их сроками действия. Регистрация сведений об оплате, с последующим формированием отчетности. Основная цель обеспечить автоматизированный контроль всех историй болезни по следующим направлениям:

АДАПТАЦИЯ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ К НОВЫМ РЫНОЧНЫМ УСЛОВИЯМ: ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ПОДХОД

На производстве особую популярность приобрело понятие , или реконструкция бизнес-процессов. Главная цель — резкое ускорение реакции компании на изменения в требованиях рынка или даже на прогноз таких изменений при многократном снижении затрат всех видов. Революционное изменение бизнес-процессов стало возможно лишь с появлением информационных технологий. Новая бизнес-модель любого предприятия должна соответствовать целому ряду критериев. Первый и главный заключается в том, что вся стратегия деятельности компании должна быть ориентирована на перспективные требования клиента.

Этот аспект особенно характерен для предприятий медицины, где качественное оказание услуг является ключевым и жесточайшим требованием.

посвящена автоматизации бизнес-процессов медицинского учреждения в области, объединяющая все органы управления и основные учреждения.

Каков уровень ожиданий клиента и почему возникают конфликты? Аспекты привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Показатели рентабельности. Взаимосвязь с маркетинговой активностью компании. Сколько стоит выручка? Изменчивость количества обращений Лечебно-диагностический процесс: Обеспечение контроля качества при оказании медицинской помощи. На каком основании рейтинговать врачебный персонал. ККМП и система оплаты труда. Контроль качества и экспертизы в коммерческом лечебно-профилактическое учреждении Формирование расписания приема врачей: Инструмент обеспечения высокой загрузки лечебно-профилактического учреждения и максимальной финансовой отдачи от площадей клиники и медицинского персонала.

Круглый стол: Оптимизация бизнес-процессов

Сильвестрова О. В году Федеральное агентство по информационным технологиям организовало открытый конкурс среди регионов, предложивших программно-техническое решение для организации информационных медицинских систем. Проект победителя конкурса будет внедряться в других регионах в рамках федеральной целевой программы. В рамках мероприятий федеральной целевой программы осуществлена разработка и экспериментальная проверка типового программно-технического комплекса персонифицированного учета оказания медицинской помощи на уровне субъекта Российской Федерации коротко — Типовая медицинская информационная система, Типовая МИС с учетом реализации требований по защите персональных данных.

Бизнес-процессы медицинского учреждения - это связанный набор повторяемых Основные процессы - это те, которые добавляют качество.

Для решения этой задачи необходимо проведение комплексного реформирования всего российского здравоохранения, включая систему мероприятий по модернизации и диверсификации экономики системы здравоохранения в целом и обеспечению эффективности деятельности каждого медицинского учреждения. Одной из важнейших управленческих задач в области охраны здоровья населения становится достижение целевых ориентиров: Предыдущий опыт попыток реформирования российской системы здравоохранения показал нерезультативность точечных финансовых вливаний, внесения локальных бессистемных изменений, базирующихся на устаревших управленческих технологиях.

Возникла настоятельная потребность во внедрении в деятельность медицинских организаций современных технологий менеджмента. Только при выполнении этих условий можно надеяться на успешное использование инновационных технологий диагностики, лечения и профилактики заболеваний, позволяющих добиться реализации стратегических целей по развитию российского здравоохранения. Необходимо отметить, что современная организация должна быть гибкой и быстро адаптироваться к меняющимся условиям внешней и внутренней среды.

Однако этого не происходит в большинстве учреждений здравоохранения, в связи с чем основной проблемой большинства российских организаций является проблема качества оказываемых медицинских услуг и эффективности деятельности организации.

Примеры бизнес-моделей и процессов организаций / Ликероводочные предприятия

Смотреть полностью Процессный менеджмент предоставляет медицинским учреждениях явные преимущества: С другой стороны описание на основе процессов дает возможность точно представить цели, статические и динамические характеристики, а также конечный результат каждого вида деятельности организации. В этом ее основное отличие от описания на основе функциональной структуры.

Управление бизнес-процессами в медицинской организации ния системы управления клиникой на основе проектирования бизнес-процессов, что представ- . многие российские предприятия и учреждения.

Срок публикации - от 1 месяца. Необходимо отметить, что крайне важным шагом в этом направлении явилась разработка Минэкономразвития России Концепции долгосрочного социально-экономического развития на — годы. Она определяет главные направления создания национальной инновационной политики. В этой связи особенно актуальным становится вопрос разработки и внедрения в практическое здравоохранение новых инновационных технологий.

Именно в этой отрасли потребность в нововведениях особенно велика как в области управления медицинской деятельностью, так и в производственной сфере диагностическая и лечебная работа. Это связано с тем, что повышение доступности и качества медицинской помощи невозможно обеспечить без использования новых высокотехнологичных методов. Процессно-ориентированные схемы функционирования предприятия Сегодня наблюдается повышенный интерес к оптимизации и проектированию деятельности компаний на основе протекающих в них бизнес-процессов.

Компания занимается продажей медицинского лабораторного оборудования, оказывает медицинские услуги. Современная организация должна быть ориентированна на постоянное изменение и быструю адаптацию к стремительно меняющимся условиям внешней и внутренней среды. Для достижения подобного эффекта необходимо отходить от строго иерархической организации работы и принципов функциональной организации.

В большей степени реалиям сегодняшнего дня соответствуют процессно-ориентированные схемы функционирования предприятия. Описание организации на основе процессов дает возможность точно представить цели, статические и динамические характеристики и конечный результат каждого вида деятельности предприятия. В этом заключается основное отличие от описания компании на основе функциональной структуры.

Секреты успеха клиники

.

г. Сочи. Моделирование бизнес-процессов медицинской организации и возможности его применения в учреждениях здравоохранения через моделирование их . Основные принципы моделирования бизнес- процессов.

.

Как повысить эффективность работы и качество услуг медицинского учреждения / Вебинар

Узнай, как мусор в голове мешает людям эффективнее зарабатывать, и что ты можешь сделать, чтобы очистить свои"мозги" от него навсегда. Нажми здесь чтобы прочитать!